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服務(wù)承諾

武漢映瑞電力科技有限公司以創(chuàng)新為理念，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為追求，專注于電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)維、檢修、網(wǎng)絡(luò)信息安全和設(shè)備儀器的研發(fā)及技術(shù)服務(wù)。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以“提高電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定性、提高智能化管理水平”為突破點(diǎn)，跟蹤電網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢，用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。

在與電力系統(tǒng)用戶的多次合作中，武漢映瑞電力科技有限公司一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品服務(wù)完善的原則，為此而贏得了電力客戶高度的肯定和贊揚(yáng)，在公司發(fā)展過程中我們將一如既往，本著一流服務(wù)、客戶至上的服務(wù)原則，提供長期、優(yōu)質(zhì)、高效的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)。

(1)服務(wù)機(jī)構(gòu)

武漢映瑞電力科技有限公司的相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)體系分為三級：

a）現(xiàn)場服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)

現(xiàn)場條件允許的情況下，公司將為客戶提供現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。

b）公司客戶服務(wù)中心

武漢映瑞電力科技有限公司設(shè)立了客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心由專業(yè)的客戶專員、客戶經(jīng)理以及技術(shù)支持專家組成，他們受理所有技術(shù)支持和服務(wù)咨詢電話、傳真、郵件和服務(wù)投訴，建立客戶服務(wù)記錄，并根據(jù)服務(wù)請求性質(zhì)分配和調(diào)配人力資源，追蹤服務(wù)請求的解決過程，重大服務(wù)完成后定期對客戶進(jìn)行回訪。

c）公司技術(shù)服務(wù)專家組

對于大型、重大項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)或者需要較高技術(shù)的服務(wù)，武漢映瑞電力科技有限公司根據(jù)客戶的具體情況，成立由各專家和資深技術(shù)人員組成的專家組，為客戶提供全面項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)。

(2)服務(wù)響應(yīng)

武漢映瑞電力科技有限公司為電力客戶提供7*24小時(shí)電話熱線服務(wù)，任何時(shí)候都可以致電獲取產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)，根據(jù)客戶需求的緊急情況。

熱線電話：027-81938188

(3)服務(wù)質(zhì)量保證

武漢映瑞電力科技有限公司服務(wù)質(zhì)量保證來源于企業(yè)人才、經(jīng)驗(yàn)和始終堅(jiān)持“誠信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值服務(wù)理念。同時(shí)，與各電網(wǎng)省公司以及各電力系統(tǒng)二次設(shè)備制造廠商等良好的合作關(guān)系，也有著密切聯(lián)系。

a）服務(wù)理念

基于“誠信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值理念服務(wù)理念，武漢映瑞電力科技有限公司確保以更低成本、更短周期以及更好方案來幫助客戶獲得更高效的投資價(jià)值回報(bào)。

b）服務(wù)質(zhì)量保障措施

武漢映瑞電力科技有限公司采用以下措施或手段，來提高項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量。

l 適應(yīng)市場需要，改革服務(wù)組織體制

l 強(qiáng)化市場意識，推行誠信服務(wù)

l 提高員工素質(zhì)，充分發(fā)揮每位員工的作用

l 完善激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識

l 建立服務(wù)規(guī)范，理順服務(wù)流程

傳真：027-81938188

郵箱：support@inrecorp.com

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